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《购彩档案》优秀业主的“掌中宝”
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发布时间:2018-09-03 10:09    作者:沐风 内蒙古体彩中心    浏览次数:     【字体:

编者按:体彩网点彩票销售最大的优势在于人与人之间的沟通,沟通不仅可以使购彩者产生更多互动性的体验,还可以帮助网点业主与购彩者之间建立感情交流,于是建立《购彩档案》在彩票经营中的地位就变得十分重要。

 

《购彩档案》就是购彩者的个人信息库,体彩业主在做好相关工作的同时,一定要注意保护好购彩者的个人隐私。

 

“档案”收集哪些人的信息

《购彩档案》中所收录的信息,是为了更好的服务购彩者,增加其购彩体验。首先是投注金额多的“大客户”,第二是彩票老玩家,第三是老年购彩群体。

有些业主认为只有网点里“大客户”才值得重视,其实不然。“大客户”只是购彩群里的一个重要的组成部分,虽然他们的投注额很大,但业主也要及时提醒其理性购彩,避免“上头”。

此外,体彩业主更应该中小客户投注群体,他们是提升体彩网点销量、宣传体彩公益中坚力量,不容忽视,有更多的人支持体育彩票、为体彩公益贡献力量,才能推动体彩事业、公益事业壮大。

 

“档案”信息收集要合理恰当

业主想要留下购彩者联系方式时,是否遇到过被婉言拒绝的情况呢?答案是肯定的。为此,广大业主就要建立起与购彩者之间的“信任”桥梁,在信任的基础上做好服务。

1.创造融洽的氛围:人与人之间的交流少不了好的氛围,融洽氛围中彼此间的沟通的效率就特别高,购彩者帮助业主建立“档案”的可能性也会随之变大。

2.提供个性化服务:随着购彩者对体彩网点服务的认可,他们便更加希望业主满足自己的个性化需求,如推荐号码、选号技巧乃至送票服务等,这样就拉近了彼此间的距离。

3.借势宣传效果好:广大体彩业主可以利用省、市体彩管理部门推出的派奖、促销活动,向达到相关要求的购彩者询取联系方式,以便及时提醒是否中奖,从而起到借势发力的效果。

 

“档案”信息应该如何管理

收集信息的多少直接影响到网点今后对购彩者服务效果的好坏。业主收集到购彩者各种信息后,便要进行分析和管理,这样才能有效把握不同购彩者的需求特征和行为偏好,有针对性地为他们提供服务,发展管理彼此之间的关系,实现体彩网点和购彩者双赢的长期营销策略。

“档案”里包括的信息不仅仅是一个姓名、一个电话,还应该包括性格、年龄、职业、爱好、家庭成员情况、最喜欢的彩票游戏、常用的投注方式、每期或每月的投注额以及信誉度等信息。有的业主也会记下每位购彩者的生日信息,每当购彩者生日时会发去生日祝福,让他们感受到温暖。

体彩业主要对所收集到的“档案”信息进行分类管理。例如,有的业主会按投注金额分类;有的业主会按照不同购彩者选择单式、复式或胆拖、倍投等购彩偏好分类;还有的业主则是按购彩者购彩年限作为分类,根据老客户、新客户和潜在客户的特点做好服务。

 

“档案”信息保护至关重要

购彩者向体彩网点业主提供个人信息是基于对体育彩票以及“体彩人”的信任。为此,网点有责任保护好购彩者的个人隐私,将《购彩档案》保密工作做好,至少要做到三点:人防、时防和物防。

人防——就是控制知悉范围。

由于销售员流动性比较大,无法实现有效管理,不适合接触购彩者信息,所以一般情况下购彩者的个人信息应由体彩网点业主本人保管。

时防——就是避免投注高峰期记录和翻阅购彩者个人信息。

体彩网点人流量比较大,特别在各单位每天下班后,更是迎来投注的高峰期,这时记录或者翻阅《购彩档案》很容易被别人知晓。所以体彩业主一般情况下应避开人流量大的时段翻看相关信息。

物防——是指购彩者信息应集中存放,有相应的防护措施。

购彩者的重要信息应记录在专门的册子上,避免随处乱记。纸质版的《购彩答案》应做好保密工作,放置在带锁的抽屉或柜子中,以防在业主忙碌时,被别人翻阅或带走。

 

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